Négy különböző generáció eltérő szokásokkal, amikre érdemes figyelni a közösségi média felületeken. A közösségi média használat jellemzően évről évre nő, de a generációs eltérések világíthatnak rá arra, hogy mivel szabhatod személyesre saját stratégiádat, hogy valóban a te célcsoport generációdat érd el.
Z generáció (18-24 évesek)
Millenium (Y) (25-40 évesek)
X generáció (41-56 évesek)
Baby Boomers (57-74 évesek)
Hogyan használja a Z generáció a közösségi médiát?
A Z generáció vagy „Zoomerek” valójában digitális bennszülöttek. Online léteznek és életük több mint felében jelen vannak valamelyik közösségi média felületen.
A Z generáció többségének a közösségi média az élet szerves része, bár eltérő okok miatt használják azt. A leggyakoribb ok, amiért a Z generáció fent van a közösségi média felületeken az nem más, mint az IDŐ ELTÖLTÉSE, vagy még inkább az IDŐ MEGÖLÉSE. Ez a generáció teljes mértékben a családi, baráti kapcsolatok elé helyezi a közösségi médiát.
A Z generáció közösségi médiahasználata évről évre nő. A Z generációs fogyasztók 65 %-a növelte a közösségi média használatát az elmúlt évben, és közel fele tervezi úgy, hogy az elkövetkező években tovább növeli azt. Nem kérdés, hogy ez a trend a jövőben is meghatározó lesz a közösségi média területén.
Mit vár el a Z generáció a közösségi médiában a márkáktól?
A Z generáció szeret kapcsolatba lépni a márkákkal. A generáció többsége a közösségi médiában azt kedveli, hogy interakcióba léphet a márkákkal, illetve új márkákat fedezhet fel, ismerhet meg.
A Z generáció szívesen osztja meg személyes adatait a márkákkal, tisztában van vele, hogy a cégek hogyan és mire használhatják fel adataikat. Cserébe viszont elvárja, hogy a márkák ezek alapján személyes vásárlási élményt kínáljanak. Elvárják, hogy a cégek lépést tartsanak az igényeikkel.
- A Z generáció többsége személyre szabottabb élményt vár a közösségi médiában a korábbi interakciók alapján
- A Z generáció többsége szeretné, ha a vállalatok jobban megismernék őket a közösségi média tevékenységük alapján
- A Z generáció többsége elvárja a cégektől, hogy elolvassák és elemezzék közösségi média bejegyzéseiket
- A Z generáció szinte azonnali válaszokat vár az ügyfélszolgálattól
A Z generáció a második legnagyobb közösségi média kereskedelem (Social Commerce) felhasználó a Milleniumi generáció után. Ez nem is csoda, hiszen a főleg mobilt használó generáció számára nyerő az e kereskedelemhez (e-Commerce) képest jóval egyszerűbb vásárlási folyamat.
A Z generáció tanult az előző generációtól, óvatosabb a nyilvánosságra hozatal és a magánélet tekintetében.
A Millenniumi generációval ellentétben, – akik szeretnek nyilvánosan publikálni -, a Z generáció inkább a közvetlen és időszerű közösségi megosztást részesíti előnyben, például az Instagram -Story-t és a Snapchat -et.
A Z generáció szórakozásra használja a közösségi médiát, és inkább kevesebb social media felületet használ. Leginkább a YouTube, Instagram, Snapchat felületeken éred el őket.
A Z generáció háromnegyede követ online egy influencert, és jobban szereti a közösségi médiában lévő márkákat, mint bármely más médiumon.
A Z generáció több mint fele új készségek elsajátítására elsősorban a YouTube-t használja.
A Z generáció több mint fele értékeli a kedvezményeket, kuponokat.
A Z generáció fél a lemaradástól.
Mit jelent ez a vállalkozásod számára?
- A Z generáció esetében előtérbe kell helyezned a kétoldalú interakciókat kiváltó közösségi tartalmakat, és be kell vonnod őket a beszélgetésekbe
- Tegyél fel kérdéseket egy -egy témával kapcsolatban és még mielőtt kifejtenéd azt, engedd, hogy elmondják saját gondolataikat ezzel kapcsolatban. Ehhez használhatod adott közösségi média felület szavazási lehetőségét
- Legyél részese a Social Commerce-nek
- Építsd a látványra a tartalmaidat és helyezd el ezeket a YouTube -on, a Snapchaten és az Instagramon. Főleg rövid videókban gondolkozz
- Tedd személyessé a vásárlási élményt
- Tartalmaid legyenek figyelemfelkeltőek. 8 másodperced van erre
- Dolgozz influencerekkel
- Kínálj kedvezményeket
- A lehető leggyorsabban válaszolj a beérkező ügyfélszolgálati kérdésekre
- Kísérletezzen interaktív tartalommal. A Z generáció kattintani, szavazni, értékelni szeretne
- Használj időhöz kötött bejegyzéseket.
A Z generáció mindenekelőtt azt szeretné, ha bizonyítanád, valóban megérted a kívánságaikat és az igényeiket. A Z generáció fele nagyobb valószínűséggel vásárol, ha ennek a megértésnek a kommunikálását érzékeli.
Hogyan használja a Millennium (Y) generáció a közösségi médiát?
A millennium (Y) generáció számára a közösségi média lényeges eleme szociális életének. Bár körükben is magas azok aránya, akik az IDŐ MEGÖLÉSÉRE használják a közösségi médiát, a többség számára inkább családdal, barátokkal, ismerősökkel történő kommunikáció eszköze. Jellemző rájuk, hogy új trendek, friss hírek megszerzésére is a közösségi médiát választják.
Körükben is emelkedik a közösségi média használat és a generáció közel fele tervezi tovább növelni jelenlétet ezeken a felületeken.
Márkák szempontjából nézve könnyebb elérni ezt a generációt, ha életmóddal vagy érdeklődési körrel társítják azt. Ez a generáció is kedveli, hogy a közösségi média felületeken kapcsolatba léphet a márkákkal.
A Millennium generáció esetében a karrier, a családi élet és a jövőhöz kapcsolható életpillanatokra épülő közösségek erősítik a márka kapcsolatot. Jellemző példa erre a Facebook csoportok esete, ahol bár a beszélgetés sok esetben elkanyarodik a terméktől magától, mégis erősíti a márka értékét.
A Millenium generáció magas elvárásokat támaszt az ügyfélszolgálattal, az ügyfél kezeléssel szemben. Ugyanakkor kellően hálás is elégedettség esetén. A generáció több mint fele használja ügyfélszolgálati és véleménynyilvánítási céllal a közösségi médiát.
A Millenium generáció számára a közösségi média felület egyszerre része a magán, és a szakmai életnek. A generáció számára nem okoz gondot, hogy személyes és szakmai életüket nyilvánosan bemutassák a közösségi médián keresztül.
Ezt a generációt erősen befolyásolja az, amit a kedvenc közösségi médiájában lát. A generáció háromnegyede vásárolt már divat- és szépségápolási termékeket Instagram-bejegyzések alapján, és többségüket befolyásolja vásárlási döntésében a felhasználók által megosztott tartalom.
Jellemző felületük a Facebook és az Instagram. A Millenium generáció többsége információkat keres a közösségi média felületeken.
A Millenium generáció jobban bízik ismerősei és ismert személyek véleményében, mint a nagy márkákban és a hagyományos reklámokban. Ismerőseik állításait a közösségi médiában is leellenőrzik. Náluk is érződik a lemaradástól való félelem.
A Millenium generáció a Z generációhoz hasonlóan használja a közösségi médiát, de ez a generáció több platformon van jelen.
A Millenium generáció átlagosan 12 másodpercet fordít egy tartalomra.
A Millenium generáció fele szívesebben vásárol olyan márkától, amely valamely nemes ügyet támogat.
Mit jelent ez a vállalkozásod számára?
- Építs márkaközösséget a közösségi média felületeken.
- Ösztönözd vitára, hozzászólásra a generáció tagjait.
- Legyél hiteles és őszinte a kommunikációdban.
- Tartalmaid legyenek figyelemfelkeltők. 12 másodperced van rá.
- Oszd meg vállalkozásod értékeit. Emeld ki, ha valamilyen nemes ügyhöz kapcsolódsz.
- Tedd egyértelművé vállalkozásod látásmódját, hogy a generáció azonosulhasson a szemléleteddel.
- Erősítsd a valahová tartozás érzését
- Hosszabb távú márkahűség építésében gondolkozz,
- Ösztönözd a márkád iránt már elkötelezett embereket, hogy tegyenek közzé fényképeket vagy videókat saját termék tapasztalatukról
- Ügyfélkapcsolatok esetében törekedned kell arra, hogy a Millenium generációnak ne kelljen várnia a válaszokra. Az ügyfél nyitvatartási idő vagy az e-mailben történő válaszadás számukra túl lassú. Ezt orvosolandó a gyakori kérdések és válaszok kapcsán használhatsz csatbotot.
- Ossz meg használható információkat a közösségi média felületeiden.
Hogyan használja az X generáció a közösségi médiát?
Az X generáció a Millenium és a Baby Boomer generáció között helyezkedik el. Bár ez a generáció jóval kisebb, mint az őt körbevevő két másik generáció, nagyszámú felhasználói tábort alkot a legnépszerűbb közösségi hálózatokon.
Az X generáció közösségi média felhasználása is növekszik évről évre és a generáció közel harmada további növekedést tervez az elkövetkező években.
Az X generáció többsége élete szerves részének tekinti a közösségi médiát. Úgy érzik, a közösségi média használatával nem maradnak le a Millenium és a Z generáció mögött.
Esetükben a Facebook és a YouTube a vezető csatorna és ragaszkodnak is ezekhez.
Márkák esetében az X generáció máshogy érzékeli, értékeli a címeket. Emiatt sok esetben határozottan úgy érzik a márkák nem nekik szólnak, a marketingesek nem nekik hirdetnek.
Az X generáció a hangzatos címek helyett többre értékeli a márka háttér motivációját.
A X generáció nagyra értékeli függetlenségét, saját véleményét osztja meg adott márkával kapcsolatban.
A X generáció több mint fele a közösségi médiában ismerkedik meg az új márkákkal.Az X generáció elvárja, hogy a márka tartalma nevelje és izgalomba hozza.
Az X generáció bizalmát nehéz elnyerni, de elveszteni is nehéz. Ez a generáció a leghűségesebb egy-egy márkához és hajlandó felárat is fizetni a termékekért. 10 -ből 4 X generációs ragaszkodik bevált márkájához. A fiatalabb fogyasztókhoz képest azonban kevésbé érdekli őket az új márkák kipróbálása.
Az X generáció kicsit több, mint harmada használja a közösségi médiát ügyfélszolgálati céllal.
Az X generáció gyorsan követi a technológiai változásokat és érdeklődik a társadalmi trendek iránt.
A generáció tagjai nem szívesen osztják meg magánéletüket a közösségi média felületeken.
Az X generáció szeret szétnézni vásárlás előtt. Többségük online vélemények alapján dönt a vásárlás mellett.
Az X generáció praktikus, önellátó generáció. Nosztalgikus.
Az X generáció „hibrid” kapcsolatban áll a technológiával és a digitális térrel. Egyaránt értékeli a régi és az új technológiát, és jellemzően mindkettőt használja.
Mit jelent ez a vállalkozásod számára?
- Készíts videókat, mely útmutatóként szolgálnak számukra a márka, és a márka által kínált megoldások megismerésére. A videókkal átérezhetik a márka valóban az ő problémájukra megoldás. Mutasd be a termék/szolgáltatás használatának módjait
- Alakítsd ki a közösségi média videó marketing stratégiáját
- Növeld a lojalitást a szélesebb körű ügyfélszolgálat elérhetőségével több közösségi média csatornán
- Online hirdetésed egészítsd ki e-mail marketinggel
- Ha luxus terméket hirdetsz, akkor keress hír, időjárás és pénzügyi ismeretekhez kapcsolódó csatornákat
- Csempéssz egy kis nosztalgiát a közösségi média tartalmaidba.
Hogyan használják a Baby Boomerek a közösségi médiát?
A Baby Boomerek többsége a közösségi médiát családi, baráti kapcsolattartásra használja, de ennek ellenére nem érzi úgy, élete szerves része lenne az.
Érdekes, hogy a generáció fele szintén az IDŐ MEGÖLÉSÉRE használja a közösségi médiát, hasonlóan más generációkhoz.
Bár ez a generáció nehezebben fogadta el a közösségi médiát, a COVID sokat változtatott ezen.
A generáció tagjai nem szívesen keverik a magánéletet a szakmai élettel a közösségi média felületeken. Éppen ezért szét is választják ezeket a Facebook és a LinkedIn segítségével.
A Baby Boomerek több mint harmada növelte közösségi médiahasználatát az elmúlt évben, és kis százalékuk tovább szeretné növelni azt az elkövetkező években.
Előnyben részesítik a régebbi felületeket, mint a Facebook vagy a Youtube. Kevésbé értékelik a Twittert és az Instagramot. Ők használják a legtöbbet a Facebookból az összes korosztály közül, sokszor azért, hogy a régi kapcsolatokat fedezzenek fel múltjukból.
A Baby Boomerek nem használják a mobiljukat, illetve applikációkat a közösségi média felületekhez, a technikai jártasságuk elmarad a többi generációhoz képest.
A Baby Boomerek harmada használja a közösségi médiát új márkák felfedezésére, és a generáció fele értékeli, hogy online kapcsolatba léphetnek a márkákkal.
A generáció tagjai nem valószínű, hogy profilt hoznak létre újabb közösségi felületeken, viszont a meglévő közösségi média felületeken nyitottak az új kapcsolattartási módszerekre.
A Baby Boomerek ötöde vásárol csupán közvetlenül a közösségi médián keresztül, sokkal inkább kedvelik a fizikai boltban történő vásárlást.
Rendkívül költségtudatosak és lojálisak az évek óta használt márkákhoz.
Mit jelent ez a vállalkozásod számára?
- Növeld a személyre szabottságot a közösségi média felületeken
- Törekedj arra, hogy minden lehetséges felületen megjelenjen fizikai elérhetőséged is. A Facebook, YouTube profilod mellett a Googleben is tedd elérhetővé ezeket az adataidat, hiszen a Baby Boomerek is alapvetően a Googleben kezdik el a keresét.
- Motiváld a közönséged személyes vásárlásra, azzal, hogy az időszerű áruház-frissítéseket, a kedvezményekkel kapcsolatos információkat és az új termékek képeit megosztod közösségi média felületeiden.
- Tartsd naprakészen a legfontosabb üzleti információkat, mint például az üzlet nyitvatartása és a telefonszám.
- Osszd meg az újdonságokat a közösségi média felületeken is, és reagáld le az ügyfélvéleményeket.
Összegezve
A közösségi média már nem csak a fiatalok játéktere, minden korosztály jelen van a csatornákon. A közösségi média forradalmasította a vállalkozások különböző korú ügyfelekkel való interakcióját. Ahogy növekszik térnyerése, egyre fontosabbá válik, milyen korcsoportot és hogyan próbálsz elérni.
És persze ne feledkezz meg a gyorsan teret nyerő Tik-Tok-ról sem. 2021-s adatok szerint Magyarországon a Z generáció 37 %-a, az Y generáció 19 %-a és az X generáció 14 %-a használja a felületet.
Az USA-ban pedig a Tik-Tok használók 62 %-t a Z generáció, 17 %-t a Millenium (Y) korcsoport 21 %-t pedig az X generáció és a Baby Boomerek jelentik.
források: revlocal.com, klarna.com, sproutsocial.com, socialmediatoday.com, flagshipsocial.com, postbeyond.com, blog.adobe.com, retaldlive.com, pewresearch.org, forbes.com, statista.com, wallaroomedia.com